🔁 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund & Return Policy)

Noavaly.com গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে বিশ্বাস করে। তাই আপনি যদি কেনা পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে নিচের শর্তাবলির আওতায় রিটার্ন ও রিফান্ডের সুযোগ পাবেন।

🛍️ ১. রিটার্নের যোগ্যতা

আপনি নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

ভুল পণ্য ডেলিভারি (অর্ডার অনুযায়ী নয়)

পণ্য কাটা/ছেড়া ভাংগা বা যেকোন ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।

মেয়াদোত্তীর্ণ বা এক্সপায়ারড পণ্য 
(মেয়াদযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে)

ডেলিভারির সময় পণ্যটি ব্যবহারযোগ্য নয় এমন।

রিটার্নের সময়সীমা:
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।

🚫 ২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।

নিম্নলিখিত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:

ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য (কিছু ক্ষেত্রে)
পোড়া গেলে। 

খাদ্যপণ্য বা নষ্ট হওয়ার ঝুঁকিপূর্ণ দ্রব্য

অফার/ডিসকাউন্টে কেনা ফাইনাল সেল পণ্য

গ্রাহকের ভুলে অর্ডারকৃত সঠিক পণ্য

📦 ৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

১. আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে জানান।
২. অর্ডার নম্বর, সমস্যা এবং প্রমাণস্বরূপ ছবি/ভিডিও দিন (প্রযোজ্য)।
৩. আমরা রিটার্ন রিকোয়েস্ট রিভিউ করব এবং ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানাবো।
4. আমাদের নির্ধারিত কুরিয়ার/ডেলিভারি পার্টনার পণ্যটি সংগ্রহ করবে। 

💸 ৪. রিফান্ড নীতি

যদি রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে নিচের যে কোনও একটি মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে:

বিকাশ/নগদ/রকেট বা যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন। 

রিফান্ডের সময়সীমা:
সাধারণত রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

❗ ৫. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

রিটার্নের সময় পণ্য অবশ্যই মূল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক জিনিসসহ থাকতে হবে।

পণ্য রিটার্নে আমাদের টিম পণ্যটি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেবে।

যদি দেখা যায় রিটার্নের দাবি মিথ্যা বা ত্রুটিমুক্ত পণ্য, তাহলে রিফান্ড নাকচ হতে পারে।

📞 যোগাযোগ করুন

রিটার্ন/রিফান্ড বিষয়ক যেকোনো সহযোগিতার জন্য যোগাযোগ করুনঃ

📧 ইমেইল: support@noavaly.com
📞 হেল্পলাইন: +8801847121272

আমরা বিশ্বাস করি, ভালো গ্রাহকসেবা মানেই দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক।